25 七月 05 [訊息]天堂遊戲糾紛多 北縣府警告

「天 堂」可以說是台灣線上遊戲的一個開端，早在民國89年間，當時主流的網路連線方式仍是撥接，它就出現在市場上。由於遊戲橘子（當時的富峰群）大量撒片的行 銷方式，在當時造成不小的轟動，也因為天堂，帶動了其他線上遊戲紛紛被國內遊戲公司引進，更讓人驚訝的是…經過這幾年來的經營，其他同時期進入市場的線上 遊戲（英雄、龍族…）都紛紛垮台後，天堂仍是屹立不搖，甚至連天堂II都已經上市的同時，天堂仍有為數眾多的死忠玩家支撐著。

為何天堂可以維持如此的聲勢？其中最主要的原因之一，就是天堂中「虛擬寶物」的價值！

雖然遊戲橘子在遊戲規章聲明，玩家不可以將遊戲中虛擬寶物、貨幣以現實金錢來交易，不過遊戲公司的規定並沒有強制性，因此玩家之間的現金交易早就行之有年 了。過去遊戲橘子曾發行附帶虛擬寶物、貨幣的「xx包」，其實也變向的讓玩家用現金來換取遊戲中的虛擬財物。其實沒有接觸過線上遊戲的人，應該很難想像在 遊戲中虛擬道具，在現實上可以換取上萬元的利益，而遊戲中讓玩家可以彼此對決的機制（個人、血盟），也造成玩家之間的對立，甚至將這些對利和利益爭奪，延 伸到現實生活中。最近已經有不少遊戲相關公司注意到虛擬寶物的買賣問題，也將此類地下交易轉為檯面化，成立類似拍賣網站的仲介機製網站，雖然立意是方便玩 家，但實質上仍無法阻止非法行為（遊戲中、遊戲外的掠奪、鬥爭行為）的產生…

今 天看到了這篇報導，其實心裡蠻有感觸的，過去線上遊戲所造成的社會問題一直不斷，但從來未見到任何政府單位或是遊戲公司拿得出辦法來改善，現在終於有政府 單位願意點出這個問題了，我真的很希望政府和遊戲公司能正視這個問題，因為線上遊戲無窮的魅力，真的造成太多社會問題了（玩家過度沈迷、虛擬寶物詐騙、玩 家之間的糾紛…），甚至最基本的，線上遊戲的玩家們彼此少了尊重，忘記了禮儀，線上遊戲的虛擬世界中，儼然成為現實社會的縮影，對於一些涉世未深的青少年 們，實在是很負面的環境…

有興趣的朋友，不妨看看這篇新聞！

原文轉載自中時電子報

天堂遊戲糾紛多 北縣府警告

中央社

網路遊戲暗藏陷阱引起殺機的命案正調查中，台北縣政府今天表示，今年線上遊戲被申訴案件大幅增加，其中，「遊戲橘子」為被申訴最多的公司。因該公司仍不願意採取有效的保全措施，防止消費者損失擴大，僅要求消費者向警方報案，已經涉及違反消保法，所以，縣府發出消費警訊。

因為受害人太多，縣政府呼籲消費者拒買，或提出「團體協商」與「訴訟求償」等權利，以保障消費權益與健全線上遊戲產業發展。

縣府也已經呈報行政院消保會，請行政院金融監督管理委員會向證券市場投資人公開揭露該公司的法律風險（損害賠償責任）。

縣政府今天舉行記者會表示，今年受理消費申訴最特殊的現象為線上遊戲申訴案件大幅增加，被申訴最多的公司為「遊戲橘子」，今年一月至六月累計受理九百四十九人申訴。

消保官梁明圳表示，「遊戲橘子」自行估計每個月都有一千至兩千人，因為虛擬裝備被盜而申請遊戲歷程。顯示企業經營者並未提供安全的遊戲環境。

梁明圳說，這些申訴案件和解率不到一成，比起其他的消費申訴案件低了許多。由於業者認為，公司的防火牆堅固，消費者的線上遊戲「寶物」被盜，是因為外掛程式或客戶電腦遭駭客入侵，造成密碼遭竊，屬於消費者的責任。

縣府說，對於線上遊戲的「天幣」寶物被偷，是否為消費糾紛？有人認為有無必要花太多時間在虛擬的遊戲中，不過，縣府認為，網路線上遊戲因為虛擬的寶物被盜，已經衍生許多社會問題，甚至有人沈迷其中，變成行屍走肉一般，已經不是單純的消費事件。

梁明圳說，這是一個風險高的消費環境，網友要有心理準備。

台北縣政府今天針對遊戲橘子線上遊戲「天堂」中的「天幣」，因屢遭消費者反映遭竊而未改善，發布消費警訊，將其產品列為「高風險產品」。遊戲橘子公司發言人蘇信泓今晚表示，將先對此事進行了解，目前不便表示意見。

線上遊戲「天堂」近年常傳出「天幣」遭竊糾紛，甚至引發血氣方剛青少年玩家相互攻擊，衍生社會案件。台北縣政府今天召開記者會指出，遊戲橘子今年上半年遭申訴人數多達949人，業者顯然未提供安全的遊戲環境。

台北縣政府今天為此呼籲消費者拒買，或提出「團體協商」與「訴訟求償」等權利，以保障消費權益並健全線上遊戲產業發展，並表示已提報行政院消費者保護委員會，以及請金融監督管理委員會向股市投資人公開揭露遊戲橘子一旦面臨消費者求償，所需擔負的法律風險。

update：

今天在巴哈姆特看到了有關這則新聞，遊戲橘子方面的回應報導

《天堂》列管「高風險產品」 遊戲橘子表示抗議 2005-07-26 20:39:53

據國內媒體報導，台北縣消保官表示因為遊戲橘子遭消費者投訴案太多，本月中旬依消費者保護法第 32 條把《天堂》列為「高風險產品」。對此遊戲橘子則發出聲明表示遺憾及抗議，表示於防駭上多所努力，而虛寶竊盜案引發的糾紛屬於司法範圍，並非單純的消費糾 紛，將函請台北縣政府說明高風險產品評量之標準，並另行對外進行後續說明。

台北縣政府於今天舉行的記者會中指出，今年度起線上遊戲申訴案件大幅增加，其中遊戲橘子涉及案件最多，1〜6 月累計受理 949 件申訴，顯示企業經營者並未提供安全的遊戲環境。

因該公司不願採取有效的保全措施，防止消費者損失擴大，僅要求消費者向警方報案，已經涉及違反消保法，所以這次縣府依消費者保護法第 32 條向全縣各公私立高中職、國中小學師生發出消費警訊，把《天堂》列為高風險產品，並呼籲受害消費者可成立自救團體，行使「拒買、團體協商、訴訟求償」等權 利，並將提報行政院消費者保護委員會，請金融監督管理委員會向股市投資人公開揭露遊戲橘子一旦面臨消費者求償所需擔負的法律風險。

對此消息，遊戲橘子則表示，該公司已不斷提供玩家諸如「倉庫密碼鎖」、「橘子加碼鎖」等妨駭機制，更在今年 6月更推出實體晶片卡，而從今年 6 月起，《天堂》遊戲帳號盜用案件也銳減 50%，因此對縣政府的說法表達抗議。

針對處理方式的爭議，遊戲橘子表示玩家寶物遭竊因涉及妨害電腦使用罪，屬於司法案件，不能以單純的消費糾紛視之，等到新擬定的線上遊戲定型化契約出爐，其中將賦予遊戲公司更多處理相關案件的權力和規範，相信能有所幫助。

此外，遊戲橘子也指出，該公司積極參與配合各縣市消保官所來函的消費糾紛調解，於 2005 年上半年已出席台北縣調解會議達 21 次，每次 5〜10 起案件，並非媒體轉述台北縣消保官所稱｢不敢派人參加協商｣。

（小賢 報導）

其他相關聯結：

網路遊戲犯罪研究
大紀元：線上遊戲熱，南韓立法管制
陳英傑等，論文《探究網路線上遊戲引發之司法與資訊安全問題》
國政評論：從民意調查之數據論「台北市電腦網路遊戲業管理自治條例」草案
一封給天堂所有玩家的公開信
東森新聞報： 「說一套，做一套」? 　虛擬寶物交易搬上檯面
UDN數位文化誌：網路遊戲的罪與罰

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Tags: Game, MMORPG, 新聞, 網路文化, 觀點, 雜談

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